Politique de remboursement
Si ça ne vous convient pas, nous y remédierons. Sans complications. Sans clauses cachées destinées à vous décourager.
La version courte
1. Admissibilité au retour
WOON propose à ses clients une option de paiement volontaire Délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Il s'agit de notre politique commerciale, qui va au-delà des exigences légales.
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, non utilisés et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
Les clients ont le droit d'inspecter et d'essayer les articles ; cependant, toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises peut entraîner une réduction du montant du remboursement ou le refus du retour.
2. Processus de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter WOON par e-mail à l'adresse suivante : hello@woon.pt. Après approbation, WOON fournira une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées.
Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Dès réception et inspection de l'article retourné, WOON procédera au remboursement conformément à la présente politique.
WOON prend en charge les frais de retour pour les retours approuvés conformément à notre politique de retour commerciale. En cas de rétractation légale en vertu du droit de l'UE, les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client.
3. Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour le même produit, permettant au client de demander une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, le client doit retourner l'article initial et passer une nouvelle commande.
Une fois votre demande d'échange approuvée, WOON vous fournira un code de livraison gratuite à utiliser pour votre nouvelle commande de l'article de remplacement. Ainsi, les frais de retour et de nouvelle expédition sont offerts.
Ces frais d'échange gratuits ne s'appliquent qu'une seule fois par commande initiale.
Si la taille ou la couleur demandée n'est pas disponible, le client peut procéder à un retour et passer une nouvelle commande pour tout autre produit disponible.
Les articles achetés en solde peuvent ne pas être échangeables, selon la disponibilité des stocks.
4. Remboursements
Les remboursements incluront la valeur du ou des articles retournés.
Pour les retours de commande complets (i.e. (lorsque tous les articles d'une commande sont retournés), les frais d'expédition standard initialement payés par le client seront également remboursés, le cas échéant.
Pour les retours partiels (i.e. (lorsqu'une partie seulement d'une commande est retournée), les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les remboursements n'incluent pas les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison premium ou non standard.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. En tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après approbation. Selon le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds n'apparaissent sur le compte du client.
WOON se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de retour suffisante, selon la première éventualité.
5. Articles défectueux ou incorrects
Il est conseillé aux clients de vérifier leur commande à la livraison. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, le client doit contacter WOON sans délai à l'adresse indiquée. hello@woon.pt, De préférence avec des preuves photographiques.
WOON évaluera la situation et, le cas échéant, proposera une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral. Dans ce cas, WOON prendra également en charge les frais de retour.
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
-
cartes-cadeaux
-
Articles en solde (l'échange peut ne pas être possible selon la disponibilité des stocks)
Ces limitations n'affectent pas vos droits statutaires.
7. Droit de rétractation (Union européenne)
Pour les clients résidant dans l'Union européenne, le droit de rétractation légal s'applique conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de [délai manquant]. 14 jours à compter du jour de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, le client doit informer WOON de sa décision au moyen d'une déclaration claire envoyée par courriel à hello@woon.pt.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie sa communication avant l'expiration de ce délai.
Effets du sevrage
En cas de rétractation valide, WOON remboursera tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée).
Le remboursement sera effectué sans délai excessif et au plus tard le 14 jours À compter de la date à laquelle WOON est informée du retrait, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. En tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais.
Retour de marchandises
Le client doit retourner les marchandises sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard le 14 jours à compter de la notification de leur rétractation. Le délai est respecté si les marchandises sont expédiées avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client.
Le client n'est responsable que de toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Pour toute information complémentaire concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez contacter hello@woon.pt.